美言一句三冬暖

        今年过春节，我收到这样一则别具一格的微信：“祝您及全家在新的一年里，所盼皆所得，所行皆坦途；长安宁，多喜乐；万事顺意”！之所以称其别具一格，是因为在我看来，这则微信的内容不落俗套，突破了程式化的千篇一律的窠臼——贴近生活，贴近实际，贴近常人所期盼；再者，从形式上看，骈散集合，句式匀称且富有变化，读起来很上口。但是，更重要的还是蕴含在字里行间的浓郁的温情，让人熨帖，让人惊喜，让人感动，让人沉醉——给人以如获至宝的感觉——什么山珍海味呀，什么名牌时尚呀，什么珍奇古玩呀，都不及这样一则温暖的微信让人更惬意更欣喜。

       出于喜爱和欣赏，我将此微信转发给了多位亲朋，反响果然非同一般。不难看出，接收此微信的亲朋同样也在体验着我当时的感受。大年初一，有什么比接受温情和传播温情更享受的事情呢！

       事实上，不仅是过节，平素也应该如此——除却具体事情的沟通外，以真心换真心，多一句理解，多一句感激，或许会收到事半功倍的功效。当然了，这和虚伪的客套毫不沾边，相信大多数人都有此鉴别的能力。

        “一座城市的冷暖，无数亲人的牵挂”。 

        这是央视天气预报中的一句常见的广告词。我习惯于看每晚7点的新闻联播，同样也不会错过当晚的天气预报，对于城市天气预报更是我经常密切关注的信息。这句饱含着浓浓深情的广告词尤让我每每玩味不尽。 

       多年在上海打拼的孩子，“独在异乡为异客”。上海的潮湿，上海夏天的高温，冬天的湿冷，五六月间的梅雨，夏秋之交的台风，巨额的房贷，紧张的生活节奏，激烈的职场竟争——这一切都让我们寝食难安且时时放心不下。和孩子的情形相类似的游子应该有很多很多，可怜天下父母心，这些游子的父母应该肯定也在遭遇着与我们相类似的情感煎熬。推而广之，全中国乃至全世界，背井离乡外出打拼的游子何止千千万。儿行千里母担忧，夫行千里妻犯愁，但人有悲欢离合，此事古难全。这句广告词抒写得可以说是一种普适的人间真挚情怀，天各一方的亲人们很容易被这炽热的语言所感染。经典军旅歌曲《十五的月亮》《望星空》等歌曲都表达了类似的思想情感。

        有感于内容的相关与情感的相近，由此，我又联想到了唐代女诗人陈玉兰的七绝《寄夫》：

          夫戍边关妾在吴，

          西风吹妾妾忧夫。

          一行书信千行泪，

          寒到君边衣到无。 

该诗写得是妻子对戍守边关的丈夫的关怀和思念。诗句通过“西风”这一意象，渲染了妻子内心的孤寂与凄凉，同时也暗示了边关的艰苦环境。 “妾忧夫”，直接表达了妻子对丈夫的牵挂，情感真挚而深沉。

        这首诗不仅描绘了古代征夫与思妇的典型生活场景，也反映了战争背景下普通百姓的情感与命运，具有深刻的社会意义和艺术价值。

       一天，我去物业办事，和值班人员谈话间，无意中透露出了孩子不在身边的实情。此时，正在套间办公的郝管家闻声走出来，“我听出是您的声音了，孩子不在身边，家中一定会有不少需要帮忙的事情吧，加我微信，有事儿尽管和我讲”。几句知冷知热的话语，说的我顿时感激涕零。

        身为四栋楼宇300多位业主的管家，隔房竟然能听出我的声音，这真是太出乎意料了！足见她对业务的熟悉程度已达到相当高的水准了。再者，那几句充满人性光辉的告白，更体现了她浓郁的人文情怀。事实上，即使没有这几句告白，我也找不到她失职的地方；确切地说，郝管家这样做已经突破了她的职责范围，这已经不是简单的尽职尽责所能描述和涵概的服务内容了，而应该从道德层面、从思想境界、从善良的心地等方面去寻找答案。

        从去年4月12号入住以来，郝管家已是我们接触到的第三任管家了，就服务水准和工作态度而言，肯定是各有特色，但像他这样的让服务对象如沐春风，对服务对象细致入微的关怀遇到的还是第一个。

        我们已是即将“奔七”的高龄业主，很明显已经属于弱势群体中的一员了，所以对于物业人员的服务态度非常敏感，尤其是孩子不在身边，对服务人员有所求的事情实在是太多了。客观地说，“中海”在这方面做的还是比较好的。未来的日子还很长，但愿他们的服务水准能与时俱进并不断跃上新的台阶。对于房产开发商而言，做好销售宣传固然重要，但已经入住的业主怎样反映同样也很重要。

       太原的老年乘车卡一年一检，否则过期将自动停用。去年4月14日，是孩子替我们出去办理的，此次年检，只能由我们亲自出马了。就近的办理地点是下元公交IC卡乘客接待中心。为了方便寻找，孩子给我们发了微信向导，从下元地铁站B口出去后，再行走400米即可到达。出站后，我四处环视了一下，除了高楼大厦便是车水马龙，加之我也不会用导航，所以便只能问人了。在附近的糕点店内，我一连问了三个人，都回答说不知道。就在我有点咀丧的当下，一个大约60岁左右的男士拉起我的手，走到门口，指着东南方向的一座暗红色的四层小楼，告诉我：“看见了吧，就在那个暗红色的四层小楼的一楼，过了斑马线，顺着马路走大约三四百米就到了”。我对这位男士连声说了多个谢谢才转身离开，心里充溢着满当当的温暖感。

       我一向的做人准则是，街道上遇到问路的人，知则相告，不知则告知说不知道，觉得能这样做也就足够了，谈不到有什么欠缺，至于陌生人向身边人问话，身边人答曰不知，自己即使知道，也不会多嘴多舌地和陌生人搭话，觉得这样做似有犯贱之嫌。上述那位古道热肠的男士所为颠覆了我的认知——陌生人即使不是向自己问话，自己如若知晓，也应该主动回话，这是有文化、有教养、急人之困的一种善举。当时如果不是那位60多岁的男士主动帮忙，我还真不知要枉问多少人，枉跑多少路呢。赠人玫瑰，手有余香，何必那样冷冰冰硬生生地待人接物呢？多一些温暖，多一些善意，多一份成人之美，多一点主动帮忙，自己并少不了什么，也丢不掉什么，只能表明自己是优秀的一员，是能给身边人给社会带来些许温暖的人。 

        言为心声，心为言源，每个人的每句话都体现着人心之善恶。好好说话，说善意的话，说暖心的话，应该是每一个文明人起码应该具备的基本素质。美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒——一暖一寒，天上人间。